Социальный маркетинг – способ продвижения бизнеса, при котором компания или предприниматель не получает прямой финансовой выгоды. Однако бизнес укрепляет свои позиции за счет участия в общественно значимых проектах.
Что такое социальный маркетинг?
Библейская мудрость гласит: «Давайте – и дастся вам». Этот принцип усвоили не только религиозные люди, но и предприниматели – благотворительность и помощь нуждающимся через социальные проекты становится скрытым инвестированием.
Социальный маркетинг – это возможность продвигать бизнес с помощью добрых дел. Участвуя в социальных проектах, компания выделяется на фоне конкурентов и тем самым улучшает свою репутацию.
Концепция социального маркетинга направлена на поддержку различных сфер, среди них:
- экология;
- социальная справедливость;
- помощь пострадавшим от стихийных бедствий;
- помощь бездомным животным;
- образование и просвещение.
Цели и задачи социального маркетинга
Принято выделять следующие цели социального маркетинга:
- улучшение жизни общества;
- решение некоторых бизнес-задач;
- продвижение бренда;
- рост продаж.
Например, компания поддерживает экологические ценности и участвует в некоторых проектах по сокращению вредных выбросов. Таким способом она вносит свой вклад в улучшение экологии.
Благодаря социальной активности предприятия, на него обращают внимание потенциальные клиенты. В результате у компании может появиться больше рынков сбыта продукции.
Конечно же, социальный маркетинг компании приводит к ее продвижению, поскольку вокруг такой организации, как правило, создается позитивный фон, который повышает лояльность целевой аудитории.
К задачам социального маркетинга относятся вопросы, решение которых направлено на осуществление поставленных целей. Определение конкретных задач зависит от отдельно взятого проекта и особенностей бизнеса.
Виды и инструменты социального маркетинга
Основными видами социального маркетинга считаются следующие:
- спонсорство;
- фандрайзинг;
- стимулирование продаж.
Спонсорство является наиболее распространенной разновидностью такого маркетинга. Бизнес оказывает финансовую помощь в развитии или запуске социально значимых проектов – выставок, фестивалей, спортивных мероприятий и т. д. Спонсора упоминают в СМИ, благодаря чему бренд становится привлекательным в глазах общества, в том числе – потенциальных клиентов.
Фандрайзинг предполагает привлечение средств для реализации благотворительных и других общественных проектов. Таким способом нередко собирают деньги на лечение тяжелобольных пациентов. Компания может участвовать в этом, работая совместно с благотворительными фондами. В данном случае бизнес получает такую же пользу, как и при спонсорстве.
Стимулирование продаж заключается в проведении акций, в которых часть выручки идет на различные социальные нужды. Например, процент с продажи товара перечисляется в благотворительный фонд, поддерживающий онкобольных.
При реализации подобных проектов используются различные инструменты социального маркетинга, к числу наиболее распространенных относятся:
- социальные сети;
- публикации в СМИ;
- блоги;
- видеоролики.
Таким образом, активно используется социальный интернет маркетинг. Это обусловлено большой популярностью «всемирной паутины» и развитием высоких технологий.
Примеры социального маркетинга
Поддержкой жизненно важных проектов занимаются многие компании – российские и зарубежные. Приведем конкретные примеры социального маркетинга от известных мировых брендов.
Корпорация Coca-Cola активно сотрудничает с благотворительными фондами, которые занимаются охраной редких животных. Также компания поддерживает борьбу с антисанитарией в бедных странах Африки и участвует в экологических проектах.
Другой известный производитель напитков – компания Pepsi – ведет работу с молодежью и подростками. Бренд организовывает различные уличные соревнования, а также помогает любителям граффити-контеста (разновидность уличного искусства) и поддерживает детей с проблемами развития.
Шведский автоконцерн Volvo занимается проблемой безопасности на дорогах. С этой целью проводятся различные мероприятия для водителей и пешеходов. Также компания активно инвестирует в развитие зеленых технологий.
Сеть быстрого питания McDonald’s применяет упаковки из вторсырья. Также компания использует солнечные батареи на крышах своих заведений (в тех местах, где это возможно). Кроме того, бренд сотрудничает с фондами, занимающимися проблемами онкозаболеваний и ВИЧ.
Социальные технологии маркетинга применяют и российские компании. Например, компании РЖД, «Альфа Банк» и сеть «Лента» помогают больным детям, для чего сотрудничают с благотворительными фондами.
Также отдельного упоминания заслуживает «Сбербанк». Совместно с фондом «Подари жизнь!» компания запустила программу, часть средств от которой идет на поддержку тяжелобольных детей.
Этапы реализации
Социальный маркетинг всегда осуществляется в несколько этапов, например:
- Определение проблемы
- Выбор и анализ целевой аудитории
- Разработка маркетинг-плана
- Создание продукта
- Выборов каналов
- Планирование информационной программы
- Рреализация
- Оценка эффективности.
Эти этапы могут быть сформулированы несколько иначе или отличаться количеством, но общая суть все равно остается такой же. Все идет от определения проблемы и разработки плана до его реализации и оценки.
Определение проблемы
Компании необходимо определиться, какую проблему она собирается решать. При этом формулирование должно быть конкретным, а не абстрактным и размытым, иначе возникнут сложности с привлечением аудитории и реализацией проекта.
Предположим, компания хочет помогать больным. В этом случае стоит конкретизировать проблему – например, поддерживать детей, которым нужна дорогостоящая операция и помогать онкобольным. Также бизнесу могут быть интересны и другие направления.
Выбор и анализ целевой аудитории
Формулирование проблемы приводит к определению целевой аудитории. К сожалению, помочь всем нуждающимся невозможно, поэтому лучше сконцентрироваться на каком-либо конкретном направлении, например, оплачивать учебу талантливых студентов.
Разработка маркетинг-плана
Компания разрабатывает конкретный маркетинг-план, направленный на продвижение проекта. В нем указываются мероприятия, которые намерена проводить данная организация.
Создание продукта
При социальном маркетинге может использоваться конкретный продукт – например, товар, часть средств от продажи которого пойдет на благотворительные цели. Таким способом компания может поддерживать различные фонды или реализовывать собственные социальные проекты.
Выбор каналов
На этом этапе необходимо определиться, с помощью каких каналов и инструментов будет продвигаться проект. Например, можно использовать сайт, социальные сети, телевидение и другие каналы.
Планирование информационной программы
Хороший социальный медиа маркетинг не может обойтись без информационного компонента. Для этого необходимо продумать рекламу, поработать над связью с общественностью, а также уделить внимание другим способам популяризации бренда.
Если при пожертвованиях в храме важно оставаться незамеченным, то для маркетинга важен другой принцип: сделав доброе дело, нужно сообщить об этом широкой аудитории. Но при этом необходимо соблюсти грань, чтобы продвижение не превратилось в банальное хвастовство.
Реализация
Готовый проект нужно реализовывать, переходя от благих намерений к конкретным действиям. Чтобы социальный маркетинг дошел до этой стадии, необходимо определить конкретные сроки, иначе идея может так и остаться нереализованной – например, найдутся более важные и срочные программы.
Оценка эффективности
Каждый компонент программы требует оценки. Например, необходимо проанализировать, насколько актуальным является проект, четко ли сформулирована проблема, насколько правильно определена целевая аудитория и выбраны каналы и т. д. При необходимости в проект вносятся коррективы.
Завершение
Социальный маркетинг стал нормой современного общества. Сегодня многие компании выделяют деньги на различные инициативы – будь то проекты медицинской, экологической или гуманитарной направленности. Таким способом бизнесмены улучшают свою репутацию, привлекают больше клиентов, что позитивно сказывается на продажах компании.
При этом подобными проектами занимаются не только крупные бренды, но и небольшие предприятия, так что у социального маркетинга большое будущее.